COLLAB OneAgent представляет собой удобный в применении программный продукт, дополняющий оборудованное рабочее места агента контакт-центра. Решение реализует функции работы с голосовыми сообщениями, видеозвонками, мгновенными сообщениями и электронной корреспонденцией, обеспечивая всестороннее управление вызовами.
Основные возможности COLLAB OneAgent:
Работа с голосовыми вызовами, видеозвонками, системой мгновенных сообщений и электронной почтой
Комплексное управление голосовыми и видеозвонками, включая запрос помощи у супервайзера
Используя продукт, агент может работать только с программным телефоном или SIP-устройством
Встроенная панель продуктивности транслирует информацию о качестве работы агента или всей команды, уровне оказания услуг и статусе очереди
Интеграция сервисов с бизнес-приложениями и системами учета клиентов CRM
Параллельная обработка нескольких сессий
Эффективное управление вызовами с помощью таймаутов и индикации статусов операторов
Указание статуса доступности агента
Зарегистрируйтесь в качестве нашего партнера и получите доступ к заказам