COLLAB OneAgent

Производитель:
Обновления:
Онлайн-дистрибуция
COLLAB OneAgent представляет собой удобный в применении программный продукт, дополняющий оборудованное рабочее места агента контакт-центра. Решение реализует функции работы с голосовыми сообщениями, видеозвонками, мгновенными сообщениями и электронной корреспонденцией, обеспечивая всестороннее управление вызовами.

Основные возможности COLLAB OneAgent:

  • Работа с голосовыми вызовами, видеозвонками, системой мгновенных сообщений и электронной почтой
  • Комплексное управление голосовыми и видеозвонками, включая запрос помощи у супервайзера
  • Используя продукт, агент может работать только с программным телефоном или SIP-устройством
  • Встроенная панель продуктивности транслирует информацию о качестве работы агента или всей команды, уровне оказания услуг и статусе очереди
  • Интеграция сервисов с бизнес-приложениями и системами учета клиентов CRM
  • Параллельная обработка нескольких сессий
  • Эффективное управление вызовами с помощью таймаутов и индикации статусов операторов
  • Указание статуса доступности агента

Зарегистрируйтесь в качестве нашего партнера и получите доступ к заказам

Получите консультацию по любым вопросам, написав нам по адресу info@axoft.kz или воспользуйтесь формой обратной связи