COLLAB OneSupervisor

Производитель:
Обновления:
Онлайн-дистрибуция
COLLAB OneSupervisor представляет собой web-инструмент, который предоставляет возможность дистанционной работы для супервайзеров и администраторов. Данный функционал обеспечивает удовлетворение потребности распределенных контакт-центров в использовании современных бизнес-моделей, включая co-sourcing и хостинг контакт-центров.

Основные возможности COLLAB OneSupervisor:

  • Визуализация глобального списка агентов и услуг с трансляцией основных показателей продуктивности в режиме реального времени
  • Специализированные функции управления вызовами, включая прослушивание разговоров, подсказки и установление конференц-связи для помощи агентам и лучшего контроля их работы
  • Возможность создания нескольких профилей (например, руководителя, бизнес-администратора или системного администратора) для распределения ролей между пользователями
  • Инструменты управления сервисами, агентами и командами, за которые отвечает супервайзер, в том числе возможность назначать обслуживание сервисов определенному агенту, объединять агентов в команды, просматривать статус и квалификацию агента
  • Инструменты управления сервисами, позволяющие отслеживать состояние и качество оказываемых сервисов, собирать данные об агентах, обслуживающих сервис, просматривать алгоритмы маршрутизации и многое другое

Зарегистрируйтесь в качестве нашего партнера и получите доступ к заказам

Получите консультацию по любым вопросам, написав нам по адресу info@axoft.kz или воспользуйтесь формой обратной связи