COLLAB OneWorkForce

Производитель:
Обновления:
Онлайн-дистрибуция
COLLAB OneWorkForce представляет собой комплексное, web-ориентированное решение с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для управления персоналом (WFM) контакт-центров. Программное обеспечение состоит из нескольких модулей, охватывающих все потребности WFM от ретроспективного прогнозирования до составления рабочих графиков и расписаний.

Модули COLLAB OneWorkForce:

  • OneForecast — модуль прогнозирования нагрузки контакт-центра на основании статистической информации
  • OnePlan — модуль планирования работы агентов на основании прогнозов
  • OneMonitor — модуль оперативного контроля соблюдения графика
  • OnePortal — модуль управления для агентов и супервайзеров
  • OneBackOffice — модуль управления системой OneWorkForce

Преимущества COLLAB OneWorkForce:

  • Благодаря удобному в использовании, интерактивному пользовательскому интерфейсу продукт прост в применении и освоении для специалистов по планированию, агентов, руководителей и менеджеров
  • Удобство в установке и развертывании
  • Подробные, структурированные отчеты для всех сотрудников компании — от агентов до менеджеров высшего звена
  • Централизованный портал для агентов и супервайзеров
  • Управление графиками работы и отдыха, сменой обслуживаемых сервисов и сообщениями для супервайзеров и агентов
  • Использование эффективных сценариев планирования типа «что-если»
  • Создание рабочих графиков для агентов, супервайзеров и сотрудников вспомогательных офисов
  • Роли всех сотрудников (агентов, супервайзеров, специалистов по планированию и менеджеров) четко распределены, что позволяет каждому пользователю получить доступ к модулям, которые соответствуют их роли в контакт-центре
  • Интеграция с решением COLLAB OneContact для эффективного мониторинга важнейших событий в режиме реального времени
  • Система аварийных сигналов и предупреждений немедленно акцентирует внимание пользователей на отклонения от плана
  • Простая интеграция с ведущими решениями для контакт-центров

Зарегистрируйтесь в качестве нашего партнера и получите доступ к заказам

Получите консультацию по любым вопросам, написав нам по адресу info@axoft.kz или воспользуйтесь формой обратной связи